Diagnostiquer le problème du périphérique USB

Votre clé USB n'apparaît pas sur votre ordinateur? Si les causes peuvent en être multiples, il existe des traitements simples à appliquer en cas d'urgence.
En cas de problème et avant toute chose, branchez le périphérique sur un autre port USB ou un autre ordinateur. S'il ne marche pas non plus, il s'agit d'une défaillance physique ou électronique du périphérique lui-même.
Il fonctionne? Branchez sur le port USB suspect un autre périphérique. Si rien ne s'affiche, il existe une erreur physique au niveau de l'ordinateur, comme un port USB défectueux ou de l'électricité statique.
Dans la barre de recherche du menu "Démarrer", tapez "Gestionnaire de périphériques". Vous y trouverez la liste de tous les périphériques connectés à votre ordinateur. Y trouvez-vous le vôtre? Si non, y trouvez-vous un périphérique USB inconnu affichant un point d'exclamation ou d'interrogation? Dans les deux cas, il s'agit d'un problème de communication entre le périphérique et le système d'exploitation.

Problèmes de périphériques USB : les solutions

Périphérique
Pour un périphérique avec câble, tentez de changer le câble.
Si le périphérique est alimenté, vérifiez qu'il est branché.
Ordinateur
Éteignez votre ordinateur, et débranchez l'alimentation. Pour un ordinateur portable, retirez la batterie. Appuyez sur la touche "Démarrer" une bonne minute, puis rebranchez et redémarrez. Cette opération débarrasse les composants de toute électricité statique.
Changez de port USB! Sur un PC de bureau, privilégiez ceux situés à l'arrière de l'ordinateur : directement connectés à la carte mère, ils offrent plus de puissance.
Si plus aucun de vos ports USB ne fonctionne, il est encore possible d'ajouter une carte d'extension USB 2.0 si votre ordinateur possède une connectique PCI.

Vérifier le système

Vérifiez le pilote de votre périphérique USB. Est-ce la dernière version ? Si non, faites les mises à jour.
Dans le cas d'une clé ou d'un disque dur, formatez-les (clic droit sur l'icône de l'appareil > Formater), puis redémarrez l'ordinateur. Attention, vos données seront perdues.
Désinstallez le périphérique branché. Dans le menu "Démarrer", tapez "Gestionnaire de périphériques". Faites un clic droit sur le périphérique défaillant, et sélectionnez "Désinstaller". Une fois l'opération terminée, débranchez le périphérique et redémarrez votre ordinateur. Téléchargez la version la plus récente du pilote sur le site internet du fabricant (tapez dans un moteur de recherche le modèle et la marque de votre périphérique, avec le mot "pilote" ou "driver"). Ouvrez-le, installez-le, puis rebranchez le périphérique USB.

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